I Cum gestionez informatiile din Contul meu

R Poti introduce, sterge sau modifica informatiile personale accesand Contul meu si selectand, din meniul din partea stanga, sectiunea in care doresti sa faci modificari.

Te rugam sa tii cont de faptul ca anumite informatii pe care le introduci in contul tau sunt esentiale pentru procesul de cumparare, asadar iti recomandam sa gestionezi cu grija detaliile din cont.

I Cum imi schimb parola?

R Iti poti schimba parola accesand sectiunea Contul meu- > Schimba Parola; tasteaza parola actuala o data si pe cea noua de doua ori si apasa butonul Salveaza. Nu uita ca parola ta trebuie sa contina cel putin 6 caractere.

Dupa introducerea noii parole, vei primi un mail de confirmare.

I Ce reprezinta sectiunile din Contul Meu?

R Exista 7 sectiuni in Contul meu pentru ca ne-am dorit ca tu sa ai toate informatiile referitoare la contul tau intr-un singur loc. De sus in jos, sectiunile sunt:

• Informatii Personale - aici poti introduce sau actualiza informatiile de baza, precum datele personale, parola si optiunea de abonare la Newsletter.
• Adrese - aici poti adauga sau edita adresele de facturare si livrare.
• Comenzi - am creat aceasta zona dedicata, pentru ca tu sa ai acces oricand la statusul si istoricul comenzilor tale.
• Bilete – aceasta este zona in care iti validezi biletele de avion. Sectiunea Bilete contine, de asemenea, istoricul si statusul biletelor pe care le validezi.
• Wishlist - aici iti poti salva toate produsele preferate. Tine minte faptul ca produsele din wishlist nu iti sunt rezervate, asa ca ar trebui sa te grabesti si sa le cumperi daca le vrei.
• FirstClub
• Log out - poti accesa aceasta sectiune pentru a iesi din cont, ca o masura de siguranta. Noi iti sugeram sa faci acest lucru de fiecare data cand vrei sa iesi de pe website-ul nostru.

I Ce se intampla daca introduc informatii gresite in contul meu?

R Poti edita oricand informatiile din contul tau, urmand aceiasi pasi ca atunci cand le-ai introdus.

Am impartit meniul din contul tau in sectiuni diferite, pentru a-ti fi mai usor sa identifici zonele in care doresti sa faci modificari.

Daca intampini dificultati in operarea modificarilor din contul tau, nu uita ca poti apela oricand la noi pentru asistenta. Ne bucuram sa te ajutam.

I Cum pot Valida un Bilet de avion?

R Validarea biletului de avion este un proces simplu. Iata ce trebuie sa faci pentru a-ti valida biletul de avion:

Sfat: Daca ai un bilet dus-intors, poti introduce direct numarul zborului de intoarcere. Astfel, nu vei mai fi nevoit sa iti validezi ambele bilete.

• sa detii un bilet de avion.
• daca inca nu ti-ai creat cont pe site-ul nostru, acum este momentul sa o faci.
• acceseaza formularul de validare a biletului de avion. Poti face acest lucru fie din Contul Meu > Bilete, fie cu ajutorul butonului Validare bilet aflat in partea dreapta-sus a meniului din site-ul nostru (cel marcat cu simbolul unui avion). Apasa butonul VALIDEAZA BILET si vei fi redirectionat catre formularul de validare bilet din contul tau.
• Avand in vedere ca ai deja un cont pe site-ul nostru, informatiile tale personale (prenume, nume, adresa de email) sunt deja completate in campurile aferente. Tot ce trebuie sa faci este sa te asiguri ca data zborului este in viitor. 
• Completeaza formularul cu numarul zborului asa cum apare pe biletul tau de avion. Asigura-te ca tastezi numarul zborului in campul dedicat, fara spatii sau caractere speciale. Iti sugeram sa nu il copiezi din biletul electronic folosind comanda copy-paste. Daca numarul introdus este incorect, vei primi un mesaj de eroare.
• Daca ai un BestValue Code, nu este nevoie sa mai introduci numarul zborului. Trebuie doar sa bifezi aceasta optiune, sa introduci codul si sa apesi butonul Valideaza
• Daca numarul zborului este introdus corect, se va genera un nou camp, unde va trebui sa introduci PNR-ul, exact cum apare el pe biletul tau de avion.
• Dupa ce introduci PNR-ul, trebuie sa selectezi data zborului tau folosind calendarul situat in partea stanga-jos a campului.
• Acum cand toate datele au fost introduse, tot ce iti mai ramane de facut este sa apesi butonul VALIDEAZA. Din acest moment te poti bucura de experienta duty free.

In partea dreapta a formularului de Validare bilet am creat de asemenea o zona speciala, unde te ghidam pas cu pas in procesul de validare. In cazul in care intampini dificultati cu validarea biletului, tine minte ca suntem intotdeauna aici sa te ajutam.

I Unde pot vedea numarul zborului?

R Numarul zborului poate fi inscris in locuri diferite pe biletul tau, in functie de compania cu care urmeaza sa calatoresti.

De regula, numarul zborului incepe cu initialele liniei aeriene, urmate de o serie de cifre.

Numarul zborului apare pe biletul de avion sub denumirea de numar zbor, zbor sau linie aeriana. Asigura-te ca tastezi numarul zborului in campul dedicat, fara spatii sau caractere speciale.

Iti sugeram sa nu il copiezi din biletul tau electronic folosind comanda copy-paste.

I Ce este PNR-ul si unde il pot gasi?

R PNR-ul (denumit si “numar/cod de rezervare” sau “numar/ cod de confirmare”) este inscris, de regula, in partea dreapta-sus a biletului de avion. Cu toate acestea, PNR-ul poate fi situate si in alta parte pe biletul tau, in functie de compania cu care urmeza sa calatoresti. PNR-ul se gaseste si in email-ul de confirmare, in cazul in care ai achizitionat online biletul de avion. De regula, PNR-ul apare sub denumirea de numar rezervare, cod rezervare, numar confirmare sau cod confirmare.

Asigura-te ca tastezi codul in campul dedicat. Iti sugeram sa nu il copiezi din biletul tau electronic folosind comanda copy-paste.

I Pot face cumparaturi daca nu am un bilet de avion?

R Intrucat ne desfasuram activitatea in incinta aeroportului, este de inteles ca avem o slabiciune pentru calatori. Stim cu totii ca, uneori, calatoriile cu avionul pot fi extenuante. De aceea, BestValue si-a propus sa transforme calatoria ta cu avionul intr-o experienta pe care o astepti cu nerabdare. Asadar, cumparaturile pe www.bestvalue.eu sunt pe locul doi in topul lucrurilor pe care le poti face cu biletul de avion. Sau poate primul, daca iei in considerare faptul ca poti folosi biletul de avion inainte de a zbura.

I Cand devine valid biletul meu de avion?

R Din momentul in care apesi butonul Validare, dureaza mai putin de o secunda ca biletul tau sa se activeze. Daca toate informatiile din formularul de validare sunt introduse corect, ti se va afisa un mesaj de Succes, care te anunta ca biletul tau a fost validat. Poti incepe cumparaturile de indata ce vezi acest mesaj.

I Cand imi expira biletul?

R Biletul expira in ziua in care este programat zborul tau. Din acest motiv, iti sugeram sa iti validezi biletul in momentul in care il cumperi. Poti accesa icon-ul de Validare bilet din meniul principal pentru a vedea cand expira biletul tau. Nu uita: cu cat validezi mai repede biletul, cu atat te bucuri mai mult de experienta duty free.

I Cate bilete pot valida?

R Nu exista restrictie la numarul de bilete validate. Atata timp cat toate biletele sunt pe numele tau, poti cumpara oricand.

I Cum voi sti daca biletul meu este inca valid?

R Poti verifica statusul biletului tau accesand sectiunea “Contul meu”>“Bilete” Acolo poti vedea PNR-urile si statusurile tuturor biletelor pe care le-ai validat. De asemenea, poti verifica statusul ultimului bilet validat si din meniul principal, la click pe icon-ul de Validare Bilet.

I Cum gasesc Produsul pe care il caut?

R Pentru inceput, daca deja stii ce iti doresti, poti folosi campul de cautare rapida localizat in partea de sus a paginii. Il poti folosi pentru a introduse orice cuvant cheie, precum numele produsului, tipul produsului sau brandul. Ti se va afisa o lista cu produsele care corespund cautarii tale si poti selecta produsul de acolo.

Pe de alta parte, daca nu esti sigur ce iti doresti sau esti in cautarea unui cadou pentru persoana iubita, poti profita de facilitatile pe care le-am creat pentru tine:

• Filtre - iti oferim o gama larga de filtre create pentru a te ajuta sa gasesti produsele de care esti interesat, pana la cel mai mic detaliu. In functie de categoria pe care o alegi, poti sorta produsele dupa subcategorii, sex, brand, beneficii si asa mai departe. De fiecare data cand aplici un filtru, lista de produse se adapteaza la caracteristicile selectate de tine.
• Etichete de produs (Badge-uri) - Daca esti interesat de noutati, oferte speciale sau produsele care se gasesc exclusiv in aeroport, te anuntam ca exista o eticheta speciala pentru fiecare din aceste tipuri de produse, create pentru a te ajuta sa gasesti mai usor categoria de care esti interesat.
• Pagina de Produs - fiecare produs are o descriere personalizata, facuta sa acopere orice detaliu care te-ar putea interesa despre acel produs. Deci, daca nu stii ce sa alegi, rezerva-ti timp pentru a citi informatiile produselor. Trebuie totusi sa te avertizam: descrierile pot fi foarte convingatoare
• Produse Recomandate - aceasta este o functionalitate foarte folositoare prin care iti prezentam, printre altele, cele mai bine vandute produse si cele mai cunoscute branduri.

De asemenea, nu uita ca ai la dispozitie o echipa specializata in relatii cu clientii care te poate ajuta sa alegi produsul potrivit. Un lucru iti putem garanta: nu exista posibilitatea de a parasi website-ul fara nici macar un produs in cos.

I Cum pot Cumpara produse?

R Acceseaza pagina fiecarui produs pe care vrei sa il cumperi si apasa butonul Adauga in cos. Odata ce te-ai hotarat asupra produselor pe care vrei sa le cumperi, apasa pe icon-ul Cosul meu din coltul dreapta-sus al paginii web

Pasul 1: iti va fi prezentat un sumar al cosului tau de cumparaturi. Aici poti edita cosul (cresterea/ scaderea cantitatii sau eliminarea produselor din cos).

Pasul 2: Nu uita ca trebuie sa iti validezi biletul de avion pentru a putea face cumparaturi. Daca nu ai facut-o inca, profita acum de oportunitate si valideaza. Vei gasi formularul de validare dupa ce vei plasa comanda. Daca ai validat biletul inainte de finalizarea comenzii, atunci vei trece direct la pasul urmator.

Pasul 3: Aici poti selecta adresele de facturare si de livrare la care doresti sa primesti comanda. In urmatorul pas va trebui sa alegi metoda de plata pe care o doresti. Daca vei decide sa platesti cu cardul, vei fi redirectionat catre platforma partenerilor nostri care iti va asigura o plata securizata. Daca vei decide sa platesti ramburs, vei plati comanda atunci cand agentul de curierat iti va inmana pachetul. Odata ce alegi metoda de plata, vei putea trece la urmatorul pas.

Dupa ce este finalizata, vei primi un email de confirmare care va contine toate detaliile comenzii tale.

I Cand voi primi Comanda?

R In mod obisnuit, comanda este procesata si livrata in 3 zile lucratoare. Livrarea poate fi intarziata cu 1 sau 2 zile in anumite cazuri izolate, precum conditii metereologice neprielnice, sezonul de vacanta, probleme tehnice neprevazute etc. Insa aceste cazuri sunt extrem de rare si te vom anunta in cazul in care intervine ceva.

Poti verifica statusul comenzii tale accesand sectiunea Contul meu->Comenzi, deoarece actualizam statusul comenzii odata cu fiecare schimbare realizata. Dupa ce comanda este predata companiei de curierat, iti va fi transmis numarul coletului si un link unde poti urmari traseul pana in momentul livrarii. Iti reamintim ca suntem la dispozitia ta pentru orice alta informatie de care ai putea avea nevoie.

I Cum anulez o comanda?

R Inainte de a anula o comanda, trebuie sa stii ca facem tot posibilul sa procesam comenzile cat mai repede cu putinta pentru ca tu sa le primesti in cel mai scurt timp.

De aceea, ai la dispozitie cel mult 24 ore dupa plasarea comenzii pentru a decide daca doresti ca aceasta sa-ti fie livrata sau nu. Dupa acele 24 ore, exista posibilitatea ca noi sa-ti fi trimis deja comanda.

Insa daca doresti sa o anulezi, ne poti contacta prin telefon, email, suport live, sau prin completarea unui formular online, si sa comunici dorinta de a anula comanda. De indata ce iti procesam solicitarea, iti vom anula comanda si iti vom trimite o confirmare.

Daca doresti sa anulezi o comanda care a fost deja expediata, o poti refuza atunci cand agentul de curierat te va contacta pentru livrare.

I Imi puteti trimite mai multe comenzi in acelasi colet?

R Facem tot ce ne sta in putinta sa procesam comenzile cat mai repede, pentru ca tu sa le primesti in cel mai scurt timp. De aceea nu iti putem cumula comenzile, pentru ca exista posibilitatea ca prima ta comanda sa fi fost coletata si trimisa spre livrare. Dar nu te ingrijora. Transportul este Gratuit pentru comenzile ce depasesc valoarea de 100RON, deci nu va trebui sa platesti pentru niciunul dintre colete livrate, indiferent de numarul acestora.

I Cum pot modifica o comanda plasata?

R Daca doresti sa schimbi ceva la comanda ta, cum ar fi adresa de facturare sau livrare, numarul de telefon sau poate sa elimini produse din comanda, te rugam sa ne contactezi si noi vom opera modificarile pe care le-ai solicitat in cel mai scurt timp. Insa, trebuie sa stii ca nu putem adauga niciun produs intr-o comanda deja plasata. In cazul in care doresti sa mai achizitionezi un produs, este necesar sa plasezi o noua comanda.

I Ce trebuie sa stiu despre Livrare si retur?

R Sunt cateva lucruri pe care consideram ca trebuie sa le stii despre procesul de livrare::

• Livram doar in Romania.
• Livram doar prin curier la o adresa specificata de tine sau la un locker pe care-l selectezi.
• Daca alegi sa iti ridici comanda in aeroport, trebuie sa stii ca, in functie de produsele pe care le-ai comandat si de destinatia spre care te indrepti, se pot aplica anumite Restrictii Vamale. Asigura-te ca te-ai informat in privinta acestora inainte de a trimite o comanda. De asemenea, daca optezi pentru livrarea in aeroport, plata comenzii trebuie efectuata online, cu cardul bancar.
• Livrarea este gratuita la orice comanda de peste 100 lei si in EasyBOX, indiferent de valoarea comenzii, oriunde in Romania.
• Pot fi livrate la EasyBox doar comenzile ce contin un numar maxim de 3 produse. Comenzile cu mai mult de 3 produse vor fi livrate prin curier la adresa mentionata.
• Iti vom livra comanda in termen de 3 zile lucratoare. Livrarea poate fi intarziata cu 1 sau 2 zile in anumite cazuri izolate, precum conditii meterologice neprielnice, sezonul de vacanta, probleme tehnice neprevazute etc. Insa aceste cazuri sunt extrem de rare si te vom anunta in cazul in care intervine ceva.
• Cand vine vorba de returul unui produs, primul lucru pe care trebuie sa il faci este sa ne anunti despre intentia de retur. Asigura-te ca produsul este returnat in maximum 14 zile de la ziua livrarii.
• In pasul urmator, trebuie sa te asiguri ca produsul returnat este in aceeasi conditie ca cea in care ti-a fost livrat: in ambalajul original, cu toate etichetele si/sau documentele atasate. Unele produse (precum parfumuri, bauturi sau dulciuri) nu pot fi returnate odata ce au fost deschise.
• Dupa ce produsul a fost impachetat si poate fi returnat, tot ce trebuie sa faci este sa expediezi la adresa noastra. Il poti expedia prin orice companie de curierat, la alegerea ta. Iti vom rambursa banii in maxim 14 zile din ziua in care returul tau ajunge in depozitul nostru.

Poti gasi toate detaliile privind Livrarea si Returul prin accesarea acestei pagini: Livrare si retur

I Cine va plati pentru retur?

R Taxa de transport pentru retur este suportata de client.

I Cum imi primesc banii inapoi in cazul in care returnez un produs?

R Iti restituim banii pentru obiectele returnate in maximum 14 zile din ziua in care receptionam returul tau. Tot ce trebuie sa faci tu este sa ne transmiti un numar de cont bancar (IBAN) si noi iti vom transfera banii. Nu uita ca trebuie sa mentionezi si numele titularului de cont bancar.

I Cum va pot contacta pentru a solicita un retur?

R Ai la dispozitie mai multe optiuni pentru a contacta reprezentantii nostri de Suport Clienti:

• prin Telefon - poti alege sa ne suni tu sau sa revenim noi cu un telefon.
• prin Suport live - poti incepe o conversatie in timp real cu unul dintre reprezentantii nostri.
• prin Email - ne poti scrie pe adresa de mail contact@bestvalue.eu
• prin completarea unui Formular de contact - iti vom raspunde cat mai repede cu putinta.

I Ce se intampla daca primesc un produs deteriorat?

R Daca, printr-o intamplare nefericita, ai primit un produs deteriorat de la BestValue, te rog sa ne contactezi imediat si vom lua toate masurile necesare pentru a rezolva problema cat mai repede.

Q Oferiti Garantie la produsele pe care le comercializati?

A Toate produsele comercializate pe www.bestvalue.eu au garantie, unele pana la 2 ani, in functie de categoria de produse.

Poti afla mai multe despre garantia produselor accesand urmatorul link.