Livrare & Retur
Gasiti mai jos toate informatiile utile despre procesul de livrare:
- Toate produsele comercializate de BestValue sunt livrate exclusiv pe teritoriul Romaniei;
- Toate comenzile sunt livrate prin intermediul partenerilor nostri de incredere - companiile de curierat Sameday, TNT si FanCourier. Livrarea este gratuita in EasyBox indiferent de valoarea comenzii si la orice comanda de peste 100 Lei cu livrare la domiciliu. Pentru comenzile a caror valoare este sub 100 Lei si care sunt cu livrare la domiciliu, taxa de livrare este de 12 Lei.
- Livrarea se va efectua in maximum 3 zile de la confirmarea comenzii, insa termenul de livrare se poate extinde in anumite situatii izolate (de exemplu: conditii meteo nefavorabile, perioadele sarbatorilor legale, probleme tehnice neprevazute etc). Te vom notifica in cazul in care intampinam una dintre situatiile susmentionate. Termenul de livrare este precizat in pagina de produs si in e-mailul de confirmare comanda;
- Avem standarde ridicate cu privire la siguranta produselor in timpul transportului. De aceea, folosim materiale de inalta calitate pentru a impacheta produsele comandate. Cu toate acestea, in situatia nefericita in care produsul tau se deterioreaza in timpul transportului, vom face tot posibilul sa ti-l inlocuim in cel mai scurt timp. Aceasta actiune ar putea decala termenul de livrare cu una-doua zile, insa il consideram a fi un pas necesar pentru a ne putea ridica la nivelul asteptarilor tale;
In cazul in care nu esti multumit/a de produsul primit, ai posibilitatea de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui sa-l suporti este taxa de transport pentru returnarea coletului.
Daca ai decis sa returnezi un produs, este necesar sa ne comunici intentia de returnare. Poti face acest lucru folosind una din urmatoarele cai de comunicare:
- Telefonic;
- Prin Email;
- Prin Formularul de Contact
Dupa ce ne-ai informat, poti pregati produsul pentru retur. Gasesti mai jos procedura de retur:
- Este necesar ca produsul returnat sa ajunga in depozitul nostru; notificarea de retur din partea ta este obligatorie in termen de maximum 14 zile calendaristice din ziua in care l-ai primit;
- Produsul trebuie sa fie returnat in ambalajul original, impreuna cu factura fiscala (sau o copie a acesteia) si cu toate documentele, certificatele si/ sau etichetele care l-au insotit;
- Toate produsele sigilate (articolele de parfumerie, dulciurile, bauturile si anumite produse cosmetice) pot fi returnate doar in cazul in care nu au fost desigilate. Aceasta conditie se aplica si in cazul jucariilor - cutia trebuie sa fie intacta, sa nu prezinte urme de desfacere / deteriorare;
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract (retur) următoarele: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de cumpărător (cum ar fi băuturi alcoolice, cerceii, tigarile etc.);
- Daca toate conditiile de mai sus sunt indeplinite, trebuie doar sa sigilati coletul si sa-l predati curierului pe care noi l-am delegat sa ridice returul din posesia ta;
- Nu uita sa ne furnizezi contul bancar (IBAN) in care doresti sa iti restituim contravaloarea produsului returnat. In cazul in care nu detii un cont bancar, ne puteti furniza contul unei persoane de incredere. IBAN-ul trebuie sa contina 24 de caractere (cifre si litere) si sa fie exprimat in RON;
- Iti vom restitui contravaloarea produsului returnat in maximum 14 zile calendaristice, fara intarzieri nejustificate, din momentul notificarii returului. Restituirea se va efectua prin transfer bancar, in contul mentionat de tine, sau prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitia produselor, cu exceptia cazului in care esti de acord cu alta modalitate de plata;
- In cazul in care ai achitat produsul online, prin card bancar, iti vom restitui suma aferenta produsului returnat in acelasi cont bancar din care ai efectuat plata.
Nu ezita sa ne contactezi in cazul in care doresti orice informatii suplimentare.