Gasiti mai jos toate informatiile utile despre procesul de livrare:

  • Toate produsele comercializate de BestValue sunt livrate exclusiv pe teritoriul Romaniei;
  • Toate comenzile sunt livrate prin intermediul partenerului nostru de incredere - compania de curierat TNT. Costurile de livrare sunt suportate de catre BestValue, indiferent de dimensiunea sau de numarul de colete;
  • Livrarea se va efectua in maximum 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, insa termenul de livrare se poate extinde in anumite situatii izolate (de exemplu: conditii meteo nefavorabile, perioadele sarbatorilor legale, probleme tehnice neprevazute etc). Va vom notifica in cazul in care intampinam una dintre situatiile susmentionate;
  • Avem standarde ridicate cu privire la siguranta produselor in timpul transportului. De aceea, folosim materiale de inalta calitate pentru a impacheta produsele comandate de Dumneavoastra. Cu toate acestea, in situatia nefericita in care produsul Dumneavoastra se deterioreaza in timpul transportului, vom face tot posibilul sa vi-l inlocuim in cel mai scurt timp. Aceasta actiune ar putea decala termenul de livrare cu una-doua zile, insa il consideram a fi un pas necesar pentru a ne putea ridica la nivelul asteptarilor Dumneavoastra;

In cazul in care nu sunteti multumit/a de produsul primit, aveti posibilitatea de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui sa-l suportati este taxa de transport pentru returnarea coletului.

Daca ati decis sa returnati un produs, este necesar sa ne comunicati intentia de returnare. Puteti face acest lucru folosind una din urmatoarele cai de comunicare:

  • Telefonic;
  • Prin Email;
  • Prin Formularul de Contact

Dupa ce ne-ati informat, puteti pregati produsul pentru retur. Gasiti mai jos procedura de retur:

  • Este necesar ca produsul returnat sa ajunga in depozitul nostru in termen de maximum 14 zile calendaristice din ziua in care l-ati primit;
  • Produsul trebuie sa fie returnat in ambalajul original, impreuna cu factura fiscala (sau o copie a acesteia) si cu toate documentele, certificatele si/ sau etichetele care l-au insotit;
  • Toate produsele sigilate (articolele de parfumerie, dulciurile, bauturile si anumite produse cosmetice) pot fi returnate doar in cazul in care nu au fost desigilate. Aceasta conditie se aplica si in cazul jucariilor - cutia trebuie sa fie intacta, sa nu prezinte urme de desfacere / deteriorare;
  • Daca toate conditiile de mai sus sunt indeplinite, trebuie doar sa sigilati coletul si sa-l predati curierului pe care noi l-am delegat sa ridice returul din posesia Dumneavoastra;
  • Nu uitati sa ne furnizati contul bancar (IBAN) in care doriti sa va restituim contravaloarea produsului returnat. In cazul in care nu detineti un cont bancar, ne puteti furniza contul unei persoane de incredere. IBAN-ul trebuie sa contina 24 de caractere (cifre si litere) si sa fie exprimat in RON;
  • Va vom restitui contravaloarea produsului returnat in maximum 14 zile calendaristice din momentul in care returul Dumneavoastra ajunge in depozitul nostru. Restituirea se va efectua prin transfer bancar, in contul mentionat de Dumneavoastra;
  • In cazul in care ati achitat produsul online, prin card bancar, va vom restitui suma aferenta produsului returnat in acelasi cont bancar din care ati efectuat plata.

Nu ezitati sa ne contactati in cazul in care doriti orice informatii suplimentare.